2025年4月3日，阳光温柔地洒在我院门诊部，一面写有“重责任精护理，献真情似家人”的锦旗格外醒目，锦旗上的每一个字都饱含着患者家属的深情谢意，而这背后，是一段门诊护士主动服务、为民解忧的温暖故事。

时间回溯到3月19日上午8点，省第三荣军优抚医院门诊准时开诊。两名警察护送着一名行为失控的女子步履急促地走进医院，一场暖心救助行动就此拉开帷幕。

女子刚踏入候诊区，行为就极其反常。她双手用力地“碰碰”拍打着座椅，不停地大喊、叫骂，行为中满是狂躁与愤怒。导诊护士见状，立刻快步上前，向警察简单询问情况后，得知女子为精神疾病急性发作，便立即为其开通了优先就诊的绿色通道。工作人员轻声安抚着患者激动的情绪，迅速打开优先窗口办理入院手续。然而此时，家属慌慌张张地告诉医务人员患者的医保卡、身份证、低保证等所有证件都丢失了，焦急得不知所措。这一突发状况让气氛瞬间紧张起来，门诊和医保科工作人员迅速回应，他们轻声安慰家属，让其不要着急，表示定会齐心协力想办法帮助解决。

关键时刻，徐护士急中生智，询问家属后得知曾复印过病历，他推测患者既往病历中可能留存有身份信息。于是，徐护士立刻前往病案室，在上万本病历档案中仔细翻找。终于，他找到了患者的身份证复印件，成功找到了解决问题的突破口。

紧接着，徐护士手把手协助患者家属通过电子医保关联，快速完成了患者的电子医保认证。仅仅用了半小时，就成功为患者办理好了低保救助住院手续，不仅让患者得到了及时救治，还为其节省了住院费用。

这场爱心接力，不仅让患者及时得到了救治，享受了国家医保的惠民政策，更让医患之间的情谊愈发深厚。患者家属宋先生深受感动，再次来院探视姐姐时，特意来到门诊送上这面锦旗，以表达内心的感激之情。

这面锦旗，不仅是对工作人员为民解忧的高度赞扬，更彰显了我院“全心全意为患者服务”的理念。在服务百姓健康、解决百姓就医难题的道路上，省第三荣军优抚医院工作人员始终高效协作，勇担责任。未来，我们将不断深化“我为患者办实事”内涵，持续推进“优质医疗+人文关怀”服务模式，在各自岗位上忠诚践行医者仁心，让患者的就医体验更加暖心、舒心，倾力打造“有温度、有情怀”的优抚医院。