近日，我院精神卫生防治办公室暖意融融，两位患者家属专程送来两面饱含深情的锦旗，锦旗上“医德高尚暖人心，服务热情如亲人”“医德仁心更可亲，医德高尚暖人心”的烫金大字熠熠生辉，字里行间满载着对我院落实“免费服药”政策、提供专业治疗服务的诚挚谢意。

据悉，两位家属均是陪同严重精神障碍患者前来我院办理门诊免费服药手续。办理过程中，精防办工作人员不仅耐心细致地为家属逐条解读惠民政策，还对手续办理流程进行全程指引，提供“一站一送”陪同办理贴心服务。一位患者家属动情地说：“真不知道该怎么感谢他们！我们家离得远，赶到医院恰逢午休，工作人员二话不说放下手头的事热情接待我们，还全程陪着办理手续，主动关心患者情况，真就像自家亲人一样，送一面锦旗根本不足以表达我们的感激之情。”

关怀不止于推动惠民政策的落地见效，更体现在心系患者生活的点点滴滴。工作人员深知严重精神障碍患者照护难度大、家庭负担重，特意针对患者居家治疗、心理疏导、家庭支持等方面给予专业且实用的指导建议。其中一位单亲母亲时常因需短时间外出，无奈将患有重症精神疾病的儿子闭锁在家中，工作人员得知情况后，贴心提醒她外出时及时报备社区精防人员，确保患者在突发状况下能第一时间获得救助。对于孤寂而无助的母亲来说，这句直击心底的关怀让她倍感温暖与感动。

两面锦旗，熠熠生辉，它不仅承载着患者家属的感激，更是对我院人文关怀与服务精神的折射，彰显了国家惠民政策在基层落地生根带来的民生温度。面对这份沉甸甸的认可，精防办负责人表示：“锦旗上‘暖人心’‘如亲人’是我们的服务追求和努力方向，帮助精神障碍患者重拾信心、回归社会是我们义不容辞的责任。”

未来，我院将始终秉持“以患者为中心”的初心使命，严格践行“首问负责”服务准则，把这份“如亲人”般的温暖与关怀传递给更多亟需帮扶的困境家庭。同时，我院将持续深化服务升级，2026年针对严重精神障碍患者推出慢特病办理“简易化”服务流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”。我院将以更便捷的流程、更专业的技术、更优质的服务，筑牢精神卫生防治基层防线，为守护辖区群众心理健康、增进民生福祉贡献力量。

医务科（精防办） 王鑫宇