目    录

医院权力事项清单…………………………………………（1）

办事不找关系路径…………………………………………（3）

合规办事业务指南…………………………………………（5）

违规禁办事项清单…………………………………………（15）

容缺办理事项清单…………………………………………（16）

医院权力事项清单

办事不找关系路径

                            医院联系方式

合规办事业务指南

一、就诊服务指南

1.挂号服务

辽宁省第三荣军优抚医院（原辽宁省复员军人康宁医院）位于葫芦岛兴城市，为公益一类事业单位，二级甲等精神病专科医院。主要收治全省复、转、退军人精神病患者，同时承担葫芦岛地区精神疾病预防和治疗任务。近年来，精神疾病治疗、心理治疗及康复三大特色医疗已形成规模，医院确定并发展精神分裂症、抑郁症、双相情感障碍、失眠症、心理治疗、精神科司法鉴定等6个重点学科，不断打造医院学科品牌。医院对门诊患者实施实名就医，挂号、诊疗等实行患者身份标识管理。

1.1需提供要件：

二代身份证/社会保障卡（资料来源：就诊人及家属）。

1.2办理路径：

①窗口办：

门诊综合楼一楼设有挂号、缴费、取药窗口。

②电话办：

预约电话：0429-3917561

③现场办：

就诊者可在诊室就诊时与接诊医生预约下次就诊时间，可到导诊台现场登记预约。

1.3办理时限：即时办结。

窗口：周一至周日08:00-16:30；

1.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，建议您优先选择拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您提供预约和延时服务，咨询电话:0429-3917561，监督投诉可拨打12345。

②就诊时请出示就诊者二代身份证/社会保障卡及监护人二代身份证。

③就诊患者可以优先使用电子医保卡。

④挂号票当日有效。对伤残军人、复员军人、现役军人、重点病人、60岁以上老人及来自远地的病人，门诊提供优先挂号，安排就诊。急诊绿色通道为公检法、对社会有危害性的患者、危急重病人开通快速、安全就诊。门诊为方便患者就医，医院实行无休日门诊。

2.门诊就诊

门诊指在医疗机构内，由医务人员根据患者有效挂号凭证提供疾病咨询、预防、诊断、治疗、护理、康复等医疗服务的行为。

2.1需提供要件：

就诊码（资料来源：纸质挂号单）

2.2办理路径：

窗口办:

门诊就诊流程包括挂号、候诊、就诊、交费、检查检验、取药等。

2.3办理时限：即时办结。

①挂号当日有效；

②门诊开诊时间：周一至周日8:00-11:30（停止挂号，消毒处理）13:30-16:30（停止挂号，消毒处理）。

2.4温馨提示：

①为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您提供预约，咨询电话：0429-3917561，监督投诉可拨打12345。

②化验检查报告单采血后血常规约30分钟、生化系列约120分钟后出结果，影像CT检查后约60分钟出结果。常规心电图、脑电图、超声报告可在检查科室即刻领取。

3.住院服务

为门诊、日间患者提供办理入院手续的服务过程。

3.1需提供要件：

门诊病历、住院告知单（资料来源：接诊医生提供纸质版）、医保卡或电子医保凭证（资料来源：就诊人）、二代身份证（资料来源：就诊人）。

3.2办理路径：

窗口办：

门诊综合楼一楼挂号室。

②送患者住院监护人必须现场签写入院告知书，若不能到场，需办理正式委托授权书。

3.3办理时限：即时办结。

办理入院时间：周一到周日8:00-17:00

3.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您提供预约咨询电话：0429-3917561监督投诉可拨打12345。

4.出院服务

为住院患者提供办理出院结算等业务的服务过程。

4.1需提供要件：

出院证（资料来源：住院科室提供纸质版）、医保卡或电子医保凭证（资料来源：就诊人）、预交金收据（资料来源：办理入院收款处提供纸质版）。

4.2办理路径：

窗口办：

门诊综合楼一楼结算室

4.3办理时限：即时办结。

出院结算办理时间：工作日：8:00-12:00，13:30-17:00

4.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，建议您优先选择拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您提供预约和延时服务，咨询电话:0429-3917561，监督投诉可拨打12345。

5.投诉举报服务

医院设医疗纠纷协调办公室，负责在院期间与诊疗相关的纠纷处理、协调工作。

5.1需提供要件：

对于投诉举报事项的证明材料，包括病历资料、影像、录音及其他文字材料（资料来源：就诊人）。

5.2办理路径：

①窗口办：工作日8:00-11:00、13:30-16:00门诊综合楼三楼医务科。

②投诉电话：0429-3917505

5.3办理时限：

一般事件投诉后5个工作日，复杂事件10个工作日以电话、当面告知等形式答复处理意见。

5.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，建议您优先选择拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您提供预约和延时服务，咨询电话:0429-3917505，监督投诉可拨打12345。

6.精神残疾鉴定（评残）

医院设有精神残疾鉴定办公室，负责评残工作。

6.1需提供要件：

精神病院住院病历复印件（孤独症须有三甲医院的病历及诊断证明）。

②患者和监护人身份证、户口本（原件、复印件）。

③残联申请表、评定表各两份。申请表要填写完整、贴相片并加盖残联公章。（资料来源：办件人）

6.2办理途径：

窗口办：

监护人携带评残资料前往门诊综合楼一楼4诊室递交材料，（1）递交时间：每周一、周三（节假日除外）13:30-15：30。（2）经审核，凡符合评残规定的，予以预约登记，等电话通知来院现场评残。（3）凡不符合评残规定的，需住院诊疗1~3个月。出院后若有明确诊断且病情符合评残规定的，方可评残。（4）现场评残：须由监护人陪同患者到现场，按规定先缴纳残疾诊评费，完善相关检查，然后由三名医学专家进行评残鉴定。

6.3办理时限：

递交评残资料时间为周一和周三（节假日除外）13：30-15：30；若评残材料符合规定，进行现场精神残疾鉴定时间另行电话通知。

6.4温馨提示：

为保障您便捷快速办理此项业务，您可以拨打咨询电话：0429-3917750，监督投诉可拨打12345。

7.住院病案复印

住院病案在患者出院14个工作日后可以申请复印

7.1需提供要件（资料来源：办件人）：

①申请人为患者本人的，应当提供其有效身份证明;

②申请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书;

③申请人为死亡患者法定继承人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料;

④申请人为死亡患者法定继承人代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料，代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料及授权委托书。

⑤公安、司法、人力资源社会保障、保险以及负责医疗事故技术鉴定的部门，经办人员应提供行政机关、司法机关、保险或者负责 医疗事故技术鉴定部门出具的调取病历的法定证明；经办人本人有效身份证明；经办人本人有效工作证明（需与该行政机关、司法机关、保险或者负责医疗事故技术鉴定部门一致）。保险机构还应当提供保险合同复印件、患者本人或者其代理人同意的法定证明材料;患者死亡的，应当提供保险合同复印件、死亡患者法定继承人或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。

7.2收费标准：

医疗机构复印病历资料，可以按照规定收取工本费0.40元/页。

7.3办理路径：

窗口办：

门诊综合楼三楼病案室

7.4办理时限：

法定工作日上午8:00-11:00，下午13:30-16:00，现场复印，当天办理并完成。

7.5温馨提示：

为保障您便捷快速复印，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您咨询电话：0429-3917505，监督投诉可拨打12345。

8.《居民死亡医学证明书（推断）》补开

为原死亡证明书签字家属提供《居民死亡医学证明书（推断）》补开的服务。

8.1需提供要件（资料来源：办件人）：

①原死亡证签字家属身份证原件及复印件。

②如果是被委托人，需带本人、原签字家属身份证明原件、复印件及原签字家属委托书，（原签字家属死亡，需带其死亡证）。

③办理人联系方式。

8.2办理路径：

咨询电话：医务科（0429-3917505）。

8.3办理时限：

补开手续，仅限于工作日咨询和办理，受理核实后一般2～3个工作日到医务科领取。

8.4温馨提示：

为保障您便捷快速就医，建议您优先选择"网上办"方式，您可先拨打咨询电话，避免业务高峰期等候，我们为您提供预约和延时服务，咨询电话：0429-3917505，监督投诉可拨打12345。

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